แอปเปิลกับความลับที่เก็บไม่อยู่
งานคีย์โน้ตเปิดตัวไอโฟนรุ่นใหม่ประจำปีนี้ยังคงความเป็นคีย์โน้ตแอปเปิลที่เนี้ยบไม่มีที่ติเหมือนกับทุกปีที่ผ่านมา แม้ว่าไอโฟนทั้ง 3 รุ่นจะไม่ได้มีความแตกต่างที่โดดเด่นออกมาจากรุ่นก่อนหน้าสักเท่าไหร่แต่ก็นับว่าเสียงตอบรับส่วนใหญ่นั้นเทไปทางด้านบวก และดูเหมือนกับผู้ใช้งานชาวไทยจะให้ความสนใจกับไอโฟนรุ่น XR เป็นพิเศษ ด้วยสีสันสดใสที่ให้เลือกและราคาที่ย่อมเยาลงมากว่าอีกสองรุ่น
.
ถึงจะตื่นเต้นเป็นที่สุดที่ได้เข้าไปนั่งฟังคีย์โน้ตสดๆ ที่ออฟฟิศของแอปเปิลในคูเปอร์ติโน สหรัฐอเมริกา แต่ซู่ชิงก็มีความรู้สึกผิดหวังอยู่นิดหน่อยที่งานครั้งนี้ไม่ถูกปิดท้ายด้วยวลียอดฮิต One more thing… ที่มักจะตามหลังมาด้วยอาวุธลับที่แอปเปิลเก็บเอาไว้เป็นเซอร์ไพรส์หลังงาน แถมไอโฟนกับนาฬิกาทั้งหมดที่เปิดตัวมาก็ตรงกับข่าวลือเป๊ะๆ ชนิดที่แทบจะไม่มีอะไรผิดเพี้ยนไปเลย
.
หลายเดือนก่อนงานคีย์โน้ตจะเริ่มขึ้น เว็บไซต์ที่รายงานข่าวเกี่ยวกับแอปเปิลโดยเฉพาะหลายเว็บแข่งกันปล่อยภาพหลุดของไอโฟนออกมาอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับยืดอกพูดอย่างภาคภูมิใจว่าข้อมูลนี้เป็นของจริงแท้แน่นอน ตั้งแต่ภาพที่ใช้ในการโฆษณาไปจนถึงชื่อที่แอปเปิลวางแผนที่จะใช้เรียกไอโฟนรุ่นใหม่ราวกับแต่ละคนเข้าไปนั่งอยู่ในห้องประชุมลับของแอปเปิลด้วย และเมื่อหวยออกมาตามนั้นเป๊ะๆ ก็ทำให้เสน่ห์ของงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์แอปเปิลที่ทุกอย่างจะต้องเป็นความลับที่มาเผยกันนาทีสุดท้ายนั้นหายไปอย่างน่าเสียดาย ลำพังแค่เปิดตัวสินค้าตรงกับที่คาดการณ์ไว้ก็อาจจะยังไม่เซ็งเท่าไหร่ แต่การไม่มีเซอร์ไพรส์แอบอยู่ในกรุที่ได้กลายเป็นวัฒนธรรมของงานเปิดตัวแอปเปิลไปแล้วต่างหากที่ทำให้ทุกคนผิดหวังไปตามๆ กัน
..
ทำให้ต้องมานั่งหาคำตอบว่าทำไมแอปเปิลที่เคยเป็นบริษัทที่เข้มงวดเรื่องการเก็บความลับอย่างกับอะไรดี แต่ช่วงหลังๆ มานี้ถึงได้ปล่อยปละละเลยได้ขนาดนี้
.
ที่ผ่านมาแอปเปิลเอาจริงเอาจังเรื่องการเก็บความลับไม่ให้รั่วไหลและคนที่ฝ่าฝืนก็จะได้รับการลงโทษขั้นสูงสุด เมื่อประมาณปีที่แล้ว ผู้บริหารแอปเปิลคนหนึ่งสะเพร่าปล่อยให้ลูกสาวซึ่งมีความใฝ่ฝันอยากเป็นยูทูบเบอร์ที่มีชื่อเสียง หยิบ iPhone X ของตัวเองซึ่งในตอนนั้นยังไม่เปิดตัวอย่างเป็นทางการ แล้วนำไปถ่ายคลิปวิดีโอเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต ไม่ต้องถามเลยว่าเขายังมีอนาคตในองค์กรอีกหรือเปล่า เพราะแอปเปิลไล่ออกทันที และขู่พนักงานที่เหลือว่าใครทำความลับของบริษัทรั่วไหลก็จะต้องเจอชะตากรรมแบบเดียวกันนี้ ดีไม่ดีไม่ใช่แค่ไล่ออก แต่อาจจะถึงขั้นถูกฟ้องร้องด้วย
.
แม้จะลงโทษหนัก แต่ก็หนีไม่พ้นที่จะถูกล้วงความลับออกมาเผยแพร่อยู่ดี ปัจจัยที่ทำให้แอปเปิลไม่สามารถเก็บความลับของผลิตภัณฑ์ไว้ได้อย่างแน่นหนาเหมือนเก่าอีกแล้วก็น่าจะมีอยู่หลายข้อ ต้องไม่ลืมว่าการที่แอปเปิลจะผลิตสินค้าสักชิ้นนั้นแอปเปิลไม่สามารถทำด้วยตัวเองคนเดียวได้ อย่างน้อยที่สุดก็จะต้องติดต่อประสานงานกับซัพพลายเออร์ที่จะต้องส่งชิ้นส่วนให้ หรือต้องทำงานร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์เสริม ที่แอปเปิลจะต้องส่งข้อมูลบางอย่างให้เพื่อที่บริษัทเหล่านี้จะผลิตอุปกรณ์เสริมมารองรับได้ทันทีที่แอปเปิลเปิดตัวของใหม่ เมื่อผ่านหลายมือ ก็มีโอกาสที่รายละเอียดไม่มากก็น้อยจะรั่วไหลออกไปบ้าง
.
ประกอบกับยุคสมัยนี้แอปเปิลถูกจับตามองทุกฝีก้าว ใครๆ ก็อยากมีโอกาสที่จะได้ล่วงรู้ว่าแอปเปิลกำลังคิดวางแผนและทำอะไรอยู่ เพราะนี่จะเป็นข่าวที่ทุกคนทั่วโลกให้ความสนใจ แถมตอนนี้ใครๆ ก็มีอุปกรณ์ที่จะถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอ ได้ง่ายๆ พลาดเพียงแค่ไม่กี่นาที ความลับที่เฝ้าเก็บงำไว้ก็อาจจะโบยบินหลุดมือออกไปได้ง่ายดาย
.
อีกองค์ประกอบคือการที่แอปเปิลต้องร่วมมือกับภาครัฐในการยื่นขอรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์เพื่อให้พร้อมขายให้ผู้บริโภคได้ กรณีที่เห็นชัดที่สุดและเป็นข่าวดังไปทั่วโลกก็เกิดจากภาครัฐของไทยเองนี่แหละค่ะ หลายปีก่อน กสทช. จู่ๆ ก็ออกมาเผยว่าได้อนุมัติมาตรฐาน iPhone 6 ให้เข้ามาขายในไทยได้แล้ว ทั้งที่แอปเปิลยังไม่ทันเปิดตัวโทรศัพท์เลย นี่เป็นเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นกับรัฐบาลประเทศไหนมาก่อน ว่ากันว่าเรื่องนี้ทำให้แอปเปิลกาหัวคาดโทษประเทศไทยจนถึงทุกวันนี้ และเป็นเหตุผลที่เราไม่เคยเป็นประเทศแรกๆ ที่แอปเปิลปล่อยขายไอโฟนเลย
.
ทิม คุก ซีอีโอของแอปเปิลยืนยันว่านับแต่นี้ไปเขาตั้งใจที่จะเอาจริงเอาจังเรื่องการเก็บความลับให้มากขึ้น และจะไม่ปล่อยให้หลุดเหมือนที่ผ่านมาอีกแล้ว
.
สิ่งที่น่าสนใจคือการเก็บความลับของบริษัทเทคโนโลยีได้กลายเป็นวัฒนธรรมที่ปฏิบัติกันในทุกบริษัท บางบริษัทก็แคร์น้อย บางบริษัทก็แคร์มาก ในฐานะผู้บริโภคก็อาจจะรู้สึกว่าไม่เห็นจะเป็นอะไรเลย มีอะไรก็บอกๆ ออกมา ไม่เห็นจำเป็นจะต้องเก็บไว้ให้ลุ้นกันตัวโก่งขนาดนี้ แต่สาเหตุที่บริษัทเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปเปิลที่แบกความคาดหวังเอาไว้จนหลังแอ่นต้องให้ความสำคัญกับการเก็บความลับก็น่าจะเป็นเพราะแอปเปิลใช้เงินและพลังมหาศาลไปกับการค้นคว้าและวิจัยซึ่งไม่ควรล่วงรู้ไปถึงหูคู่แข่งที่อาจจะทำให้แอปเปิลเสียเปรียบในการแข่งขันได้ ลองคิดดูว่าหากแอปเปิลคิดฟีเจอร์ใหม่สักอย่างออกมาแล้วหลุดไปถึงหูคู่แข่งจนทำแบบเดียวกันออกมาสู้ แม้คู่แข่งอาจจะทำได้ไม่เหมือน ไม่ดีเท่า แต่มันก็ลดความน่าสนใจของสิ่งที่แอปเปิลทำไปเยอะเลยจริงไหมคะ
.
ส่วนผู้บริโภคอย่างเราก็ไม่ค่อยได้ประโยชน์อะไรจากข่าวหลุดของแอปเปิลกันสักเท่าไหร่หรอกค่ะ เพราะเรารู้กันอยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์อย่างไอโฟนนั้นมีการออกใหม่ทุกปี และเราไม่ค่อยตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อจากข่าวลืออยู่แล้ว เราดูจากรอบการออกผลิตภัณฑ์มากกว่า แต่ถ้าหากแอปเปิลสามารถเก็บความลับได้ดี อีกสิ่งหนึ่งที่เราจะได้เพิ่มขึ้นมาคือความตื่นเต้นในระหว่างนั่งดูคีย์โน้ต เราจะได้ว้าวกันให้เสียงแหบ ปรบมือกันให้มือเจ็บ และรู้สึกว่าโชคดีจังที่ยอมอดหลับอดนอนมาดูถ่ายทอดสด.
หวังว่าปีหน้า เราจะกลับมามี One more thing… กันอีกค่ะ
.
ถึงจะตื่นเต้นเป็นที่สุดที่ได้เข้าไปนั่งฟังคีย์โน้ตสดๆ ที่ออฟฟิศของแอปเปิลในคูเปอร์ติโน สหรัฐอเมริกา แต่ซู่ชิงก็มีความรู้สึกผิดหวังอยู่นิดหน่อยที่งานครั้งนี้ไม่ถูกปิดท้ายด้วยวลียอดฮิต One more thing… ที่มักจะตามหลังมาด้วยอาวุธลับที่แอปเปิลเก็บเอาไว้เป็นเซอร์ไพรส์หลังงาน แถมไอโฟนกับนาฬิกาทั้งหมดที่เปิดตัวมาก็ตรงกับข่าวลือเป๊ะๆ ชนิดที่แทบจะไม่มีอะไรผิดเพี้ยนไปเลย
.
หลายเดือนก่อนงานคีย์โน้ตจะเริ่มขึ้น เว็บไซต์ที่รายงานข่าวเกี่ยวกับแอปเปิลโดยเฉพาะหลายเว็บแข่งกันปล่อยภาพหลุดของไอโฟนออกมาอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับยืดอกพูดอย่างภาคภูมิใจว่าข้อมูลนี้เป็นของจริงแท้แน่นอน ตั้งแต่ภาพที่ใช้ในการโฆษณาไปจนถึงชื่อที่แอปเปิลวางแผนที่จะใช้เรียกไอโฟนรุ่นใหม่ราวกับแต่ละคนเข้าไปนั่งอยู่ในห้องประชุมลับของแอปเปิลด้วย และเมื่อหวยออกมาตามนั้นเป๊ะๆ ก็ทำให้เสน่ห์ของงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์แอปเปิลที่ทุกอย่างจะต้องเป็นความลับที่มาเผยกันนาทีสุดท้ายนั้นหายไปอย่างน่าเสียดาย ลำพังแค่เปิดตัวสินค้าตรงกับที่คาดการณ์ไว้ก็อาจจะยังไม่เซ็งเท่าไหร่ แต่การไม่มีเซอร์ไพรส์แอบอยู่ในกรุที่ได้กลายเป็นวัฒนธรรมของงานเปิดตัวแอปเปิลไปแล้วต่างหากที่ทำให้ทุกคนผิดหวังไปตามๆ กัน
..
ทำให้ต้องมานั่งหาคำตอบว่าทำไมแอปเปิลที่เคยเป็นบริษัทที่เข้มงวดเรื่องการเก็บความลับอย่างกับอะไรดี แต่ช่วงหลังๆ มานี้ถึงได้ปล่อยปละละเลยได้ขนาดนี้
.
ที่ผ่านมาแอปเปิลเอาจริงเอาจังเรื่องการเก็บความลับไม่ให้รั่วไหลและคนที่ฝ่าฝืนก็จะได้รับการลงโทษขั้นสูงสุด เมื่อประมาณปีที่แล้ว ผู้บริหารแอปเปิลคนหนึ่งสะเพร่าปล่อยให้ลูกสาวซึ่งมีความใฝ่ฝันอยากเป็นยูทูบเบอร์ที่มีชื่อเสียง หยิบ iPhone X ของตัวเองซึ่งในตอนนั้นยังไม่เปิดตัวอย่างเป็นทางการ แล้วนำไปถ่ายคลิปวิดีโอเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต ไม่ต้องถามเลยว่าเขายังมีอนาคตในองค์กรอีกหรือเปล่า เพราะแอปเปิลไล่ออกทันที และขู่พนักงานที่เหลือว่าใครทำความลับของบริษัทรั่วไหลก็จะต้องเจอชะตากรรมแบบเดียวกันนี้ ดีไม่ดีไม่ใช่แค่ไล่ออก แต่อาจจะถึงขั้นถูกฟ้องร้องด้วย
.
แม้จะลงโทษหนัก แต่ก็หนีไม่พ้นที่จะถูกล้วงความลับออกมาเผยแพร่อยู่ดี ปัจจัยที่ทำให้แอปเปิลไม่สามารถเก็บความลับของผลิตภัณฑ์ไว้ได้อย่างแน่นหนาเหมือนเก่าอีกแล้วก็น่าจะมีอยู่หลายข้อ ต้องไม่ลืมว่าการที่แอปเปิลจะผลิตสินค้าสักชิ้นนั้นแอปเปิลไม่สามารถทำด้วยตัวเองคนเดียวได้ อย่างน้อยที่สุดก็จะต้องติดต่อประสานงานกับซัพพลายเออร์ที่จะต้องส่งชิ้นส่วนให้ หรือต้องทำงานร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์เสริม ที่แอปเปิลจะต้องส่งข้อมูลบางอย่างให้เพื่อที่บริษัทเหล่านี้จะผลิตอุปกรณ์เสริมมารองรับได้ทันทีที่แอปเปิลเปิดตัวของใหม่ เมื่อผ่านหลายมือ ก็มีโอกาสที่รายละเอียดไม่มากก็น้อยจะรั่วไหลออกไปบ้าง
.
ประกอบกับยุคสมัยนี้แอปเปิลถูกจับตามองทุกฝีก้าว ใครๆ ก็อยากมีโอกาสที่จะได้ล่วงรู้ว่าแอปเปิลกำลังคิดวางแผนและทำอะไรอยู่ เพราะนี่จะเป็นข่าวที่ทุกคนทั่วโลกให้ความสนใจ แถมตอนนี้ใครๆ ก็มีอุปกรณ์ที่จะถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอ ได้ง่ายๆ พลาดเพียงแค่ไม่กี่นาที ความลับที่เฝ้าเก็บงำไว้ก็อาจจะโบยบินหลุดมือออกไปได้ง่ายดาย
.
อีกองค์ประกอบคือการที่แอปเปิลต้องร่วมมือกับภาครัฐในการยื่นขอรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์เพื่อให้พร้อมขายให้ผู้บริโภคได้ กรณีที่เห็นชัดที่สุดและเป็นข่าวดังไปทั่วโลกก็เกิดจากภาครัฐของไทยเองนี่แหละค่ะ หลายปีก่อน กสทช. จู่ๆ ก็ออกมาเผยว่าได้อนุมัติมาตรฐาน iPhone 6 ให้เข้ามาขายในไทยได้แล้ว ทั้งที่แอปเปิลยังไม่ทันเปิดตัวโทรศัพท์เลย นี่เป็นเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นกับรัฐบาลประเทศไหนมาก่อน ว่ากันว่าเรื่องนี้ทำให้แอปเปิลกาหัวคาดโทษประเทศไทยจนถึงทุกวันนี้ และเป็นเหตุผลที่เราไม่เคยเป็นประเทศแรกๆ ที่แอปเปิลปล่อยขายไอโฟนเลย
.
ทิม คุก ซีอีโอของแอปเปิลยืนยันว่านับแต่นี้ไปเขาตั้งใจที่จะเอาจริงเอาจังเรื่องการเก็บความลับให้มากขึ้น และจะไม่ปล่อยให้หลุดเหมือนที่ผ่านมาอีกแล้ว
.
สิ่งที่น่าสนใจคือการเก็บความลับของบริษัทเทคโนโลยีได้กลายเป็นวัฒนธรรมที่ปฏิบัติกันในทุกบริษัท บางบริษัทก็แคร์น้อย บางบริษัทก็แคร์มาก ในฐานะผู้บริโภคก็อาจจะรู้สึกว่าไม่เห็นจะเป็นอะไรเลย มีอะไรก็บอกๆ ออกมา ไม่เห็นจำเป็นจะต้องเก็บไว้ให้ลุ้นกันตัวโก่งขนาดนี้ แต่สาเหตุที่บริษัทเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปเปิลที่แบกความคาดหวังเอาไว้จนหลังแอ่นต้องให้ความสำคัญกับการเก็บความลับก็น่าจะเป็นเพราะแอปเปิลใช้เงินและพลังมหาศาลไปกับการค้นคว้าและวิจัยซึ่งไม่ควรล่วงรู้ไปถึงหูคู่แข่งที่อาจจะทำให้แอปเปิลเสียเปรียบในการแข่งขันได้ ลองคิดดูว่าหากแอปเปิลคิดฟีเจอร์ใหม่สักอย่างออกมาแล้วหลุดไปถึงหูคู่แข่งจนทำแบบเดียวกันออกมาสู้ แม้คู่แข่งอาจจะทำได้ไม่เหมือน ไม่ดีเท่า แต่มันก็ลดความน่าสนใจของสิ่งที่แอปเปิลทำไปเยอะเลยจริงไหมคะ
.
ส่วนผู้บริโภคอย่างเราก็ไม่ค่อยได้ประโยชน์อะไรจากข่าวหลุดของแอปเปิลกันสักเท่าไหร่หรอกค่ะ เพราะเรารู้กันอยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์อย่างไอโฟนนั้นมีการออกใหม่ทุกปี และเราไม่ค่อยตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อจากข่าวลืออยู่แล้ว เราดูจากรอบการออกผลิตภัณฑ์มากกว่า แต่ถ้าหากแอปเปิลสามารถเก็บความลับได้ดี อีกสิ่งหนึ่งที่เราจะได้เพิ่มขึ้นมาคือความตื่นเต้นในระหว่างนั่งดูคีย์โน้ต เราจะได้ว้าวกันให้เสียงแหบ ปรบมือกันให้มือเจ็บ และรู้สึกว่าโชคดีจังที่ยอมอดหลับอดนอนมาดูถ่ายทอดสด.
หวังว่าปีหน้า เราจะกลับมามี One more thing… กันอีกค่ะ
